Responsable de Atención al Cliente y Ventas TelefónicasUbicación: Provincia de Barcelona. Tipo de contrato: Indefinido Jornada: Completa. Viernes intensivo. Sobre la posiciónBuscamos incorporar un/a Responsable de Atención al Cliente y Ventas Telefónicas. En esta posición, liderarás el área y serás fundamental en la gestión del equipo de atención al cliente, la optimización de procesos de venta y la mejora del servicio postventa. Funciones principales Atención al Cliente y Ventas TelefónicasGestionar la atención telefónica, asesorando a los clientes y resolviendo sus consultas.Registrar y dar seguimiento a solicitudes (información de productos, cotizaciones, reclamaciones, etc.).Detectar oportunidades de negocio y realizar ventas adicionales.Implementar estrategias para la fidelización y reactivación de clientes. Gestión y Liderazgo de EquipoDeterminar y comunicar los objetivos comerciales y coordinar campañas.Identificar necesidades de formación y colaborar en la selección de personal.Evaluar el desempeño del equipo y definir estrategias de mejora.Liderazgo y conducción del equipo de trabajo, ofreciendo soporte y acompañamiento.Coordinar al equipo y horarios de trabajo para asegurar la correcta cobertura del servicio de ventas y atención al cliente. Supervisión y EstrategiaControlar y evaluar el cumplimiento de procedimientos internos y estándares de calidad.Elaborar reportes de ventas y rendimiento para la Dirección General.Diseñar y ejecutar estrategias de atención al cliente alineadas con los objetivos de la empresa.Control del presupuesto de ventas telefónicas y seguimiento de resultados.Administrar y colaborar en la elaboración del Budget, teniendo en cuenta las necesidades y gastos del área. RequisitosFormación:Formación en ventas, atención al cliente o logística.Experiencia:Al menos 2 años en atención al cliente y/o servicio postventa.Mínimo 3 años en gestión de equipos.Experiencia liderando equipos en el área de ventas y atención al cliente telefónica.Experiencia en gestión de KPI’s y análisis de datos. Habilidades:Conocimiento del entorno de venta y uso de herramientas CTI.Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.Habilidades comunicativas y orientación al cliente.Conocimientos en transporte y reglamentación de plazos y servicios.Organización, tolerancia al estrés y capacidad resolutiva.Conocimientos de ERP y CRM. Qué ofrecemosIncorporación en una empresa con sólida trayectoria en el sector.Desarrollo profesional y formación continua.Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.Condiciones salariales competitivas + Beneficios. Si cumples con los requisitos y buscas un nuevo reto profesional, envíanos tu candidatura!