Des de Hays estamos buscando un/a Customer Service Manager para unirse a un equipo dinámico y en expansiÃ3n. En este puesto, serás responsable de gestionar y optimizar operaciones globales en atenciÃ3n al cliente en el sector del papel industrial para una empresa ubicada en Barcelona centro.Tus principales desafÃos serán:- GestiÃ3n y seguimiento de pedidos: Supervisar y ejecutar la gestiÃ3n integral de pedidos, asegurando su procesamiento preciso y eficiente.- Liderazgo y desarrollo de equipo: Liderar un equipo, fomentando una cultura de excelencia en el servicio al cliente.- OptimizaciÃ3n de procesos: Implementar y mejorar procesos de atenciÃ3n al cliente, utilizando herramientas tecnolÃ3gicas para garantizar la eficiencia y la calidad.- GestiÃ3n de relaciones estratÃgicas: Establecer y mantener relaciones sÃ3lidas con clientes clave, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas.- CoordinaciÃ3n interdepartamental: Colaborar estrechamente con ventas, producciÃ3n y logÃstica para asegurar una experiencia de cliente integral.- Análisis de datos y mejora continua: Utilizar datos para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en evidencias.Responsabilidades :- Gestionar integralmente la atenciÃ3n al cliente, desde la recepciÃ3n de pedidos hasta la entrega, asegurando la satisfacciÃ3n del cliente y ejecutando las gestiones administrativas correspondientes.- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos comerciales, garantizando la entrega a tiempo y la resoluciÃ3n de cualquier incidencia.- Coordinar con diversos departamentos para asegurar una alineaciÃ3n estratÃgica y una experiencia de cliente excepcional.- Formar y desarrollar a tu equipo, fomentando una cultura de mejora continua y aprendizaje.Requisitos:- Grado universitario en AdministraciÃ3n de Empresas, IngenierÃa Industrial, GestiÃ3n de la Cadena de Suministro o un área afÃn.- Más de 5 años de experiencia en gestiÃ3n de servicio al cliente, preferiblemente en ventas B2B industriales. Valorable experiencia en industrias del papel, embalaje o materiales de construcciÃ3n.- Conocimientos en sistemas ERP & CRM. Valorable conocimiento en la producciÃ3n de papel industrial y en logÃstica internacional, regulaciones de exportaciÃ3n e Incoterms.- Idiomas: InglÃs fluido imprescindible. Valorables otros idiomas como alemán o francÃs.- Competencias: Liderazgo y gestiÃ3n de equipos, orientaciÃ3n al cliente, flexibilidad y adaptaciÃ3n al cambio, comunicaciÃ3n y negociaciÃ3n, análisis y mejora de procesos.- Disponibilidad para trabajar desde la planta industrial en (Lleida) un dÃa por semana.Ofrecemos:- ContrataciÃ3n estable en una empresa en expansiÃ3n y comprometida con el planeta.- Flexibilidad de horario: L-J de 8/9 - 13/14 y 15 a 17:30. V de 8 a 15h, con posibilidad de teletrabajar un dÃa por semana.- Condiciones salariales: Entre 40.000 y 45.000⬠brutos/anuales.- Beneficios que realmente importan: RetribuciÃ3n flexible como ticket restaurante, transporte y guarderÃa, plan de pensiones y beneficio fiscal a travÃs de seguro mÃdico.Tu siguiente pasoSi estás interesado/a en esta oferta, envÃame una copia actualizada de tu CV a claudia.sierra@hays.esSi esta oferta no se adapta a tu perfil pero estás buscando un nuevo puesto de trabajo, por favor contáctanos y lo comentamos. Te garantizamos la confidencialidad. Si te interesa esta oferta o quieres que charlemos sobre otras opciones disponibles, no dudes en ponerte en contacto conmigo, adjuntando tu CV actualizado en respuesta a este mensaje.