Desde Claire Joster estamos en búsqueda de un/a ingeniero de Front Office - Core Network para uno de nuestros principales clientes del sector de las telecomunicaciones; PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO Supervisión 24/7 de la red completa y todos los servicios y aplicaciones relacionados: NT, IT, de acuerdo con los niveles de servicio acordados. Tomar las primeras acciones correctivas para aislar y neutralizar los incidentes y, si es necesario, escalar al siguiente nivel de soporte técnico. Despachar y controlar a los técnicos de servicio de campo de primera línea. TAREAS PRINCIPALES:Vigilancia de la red, Nivel 1. Trabajar utilizando instrucciones pre-preparadas, comandos de script, etc.; manejar el 80% de los problemas que surjan y el 20% escalar al Back Office. Registrar y resolver problemas estándar dentro del tiempo predefinido. Interacción con otros técnicos, personal técnico del cliente y otros grupos dentro de la organización de entrega de servicios. Responsable de crear Tickets de Problemas (TT) y órdenes de trabajo (WO) para la funcionalidad de la red y el servicio y escalar dentro del departamento/grupo, así como a las unidades de Back Office/terceros/funciones de socios proveedores para que la capa de servicio se mantenga en el nivel especificado. Informar sobre los KPI relevantes en relación con los niveles acordados. Trabajar en turnos 24x7, incluyendo turnos de mañana, tarde y noche, y también trabajar durante los fines de semana. Solucionar incidentes relacionados con la red principal y gestionarlos de principio a fin hasta su resolución.CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA Y HABILIDADES TÉCNICAS: Título de Licenciatura o Maestría o nivel equivalente obtenido por experiencia, en Tecnología de la Información / Electrónica / Telecomunicaciones / Ingeniería de Comunicaciones de Datos. Experiencia con operaciones de TIC y soporte de mantenimiento es una ventaja. Ser capaz de juzgar la aceptación operativa de sistemas/aplicaciones nuevos y complejos. Algo de experiencia en tecnologías de acceso móvil (GSM, UMTS, LTE, NR) y backhaul relacionado (IP y Microondas). Comprensión de las redes principales PS y CS Core Network que soportan voz y datos móviles. Incluye conocimiento de la funcionalidad de elementos de red como MGW, MSS, STP, HLR, HSS, MME, CSCF, SBC, PCRF, SMP, Radius, SBR y HGW. Algunas certificaciones de proveedores como Cisco CCNA o similar son una ventaja.Calificaciones que son una ventaja: Experiencia en un entorno de monitoreo utilizando un sistema de gestión de red. Experiencia en un entorno de operaciones de red o mesa de servicio de TI. Buen entendimiento de las tecnologías de telecomunicaciones y servicios relacionados (GSM/UMTS/WLAN/TCP-IP/SMS/VMS, Microondas). Buen entendimiento de las tecnologías de TI. Experiencia previa en un entorno NOC podría ser una ventaja. Capacidad para aprender el funcionamiento de nuevos nodos que se añaden a la red. Buen conocimiento de los procesos de soporte y suministro. HABILIDADES PERSONALES Trabajo en equipo. Idioma español (idioma nativo). Buen entendimiento del inglés (escrito y hablado). Habilidades analíticas y de resolución de incidentes/problemas y priorización. Conciencia operativa y sentido de propiedad. Enfoque práctico y práctico, saber “cómo hacer las cosas”. Disposición para aprender y mejorar constantemente el conocimiento técnico. Disciplina en la adherencia a los procesos, informes y administración. Capacidad para trabajar bajo alta presión operativa/estrés. Proactivo e independiente en la recopilación de conocimientos. Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita. Juicioso. Orientado al cliente. Horarios de trabajo flexibles (trabajo por turnos). SE OFRECE:Contrato indefinido con Eurofirms. Salario entre 21K - 24K brutos anuales.Modelo de trabajo presencial en las oficinas del cliente: Avenida San Rafael no 8 Nave CEBALLOS, 18100 - Armilla (GRANADA) Trabajo a turnos mañana (7-15), tarde (15-23) o noche (23-7). Se trabajan 5 días seguidos y se libran 2, incluyendo fines de semana y festivos. La rotación es semanal