Título del Puesto:Agente de ConciergeDescripción General del PuestoEl Agente de Concierge es responsable de mejorar la experiencia vacacional de nuestros clientes, proporcionando un servicio al cliente excepcional y ofreciendo recomendaciones personalizadas, así como la gestión de reservas para servicios adicionales.Este puesto implica la venta de servicios premium de concierge, la atención a solicitudes en línea y la coordinación de eventos y bodas.Es fundamental contar con un profundo conocimiento del sector de la hospitalidad en Ibiza y excelentes habilidades interpersonales para tener éxito en esta posición. La creación de contenido para redes sociales será valorada positivamente.Responsabilidades y FuncionesContactar de manera proactiva a los clientes que han reservado villas vacacionales para ofrecer servicios de concierge adicionales (por ejemplo, alquiler de coches, charter de barcos, chefs privados, reservas en restaurantes y clubes, traslados privados, servicios de bienestar).Gestionar y responder a las solicitudes de servicios de concierge recibidas a través de la página web.Garantizar un servicio de alta calidad proporcionando conocimientos expertos sobre la isla y recomendaciones personalizadas.Desarrollar y coordinar eventos y bodas como parte de la expansión del Departamento de Concierge.Actuar como punto de contacto clave entre los clientes y los proveedores de servicios para asegurar la ejecución fluida de los servicios contratados.Gestionar la resolución de problemas y posibles reclamaciones de clientes de manera profesional y eficiente.Mantener relaciones positivas con proveedores externos (restaurantes, clubes, transporte, organizadores de eventos, etc.).Contribuir a la creación de contenido en redes sociales (Instagram y TikTok) para promover experiencias de concierge.Colaborar con los departamentos de marketing y alquiler para la creación de contenido web, newsletters y redes sociales con el fin de promocionar los servicios de concierge.Habilidades y RequisitosExperiencia en atención al cliente, hostelería o turismo (preferente).Fuerte espíritu emprendedor para desarrollar un departamento exitoso que se convierta en una referencia en el mundo del concierge de lujo en Ibiza.Dominio del español e inglés (idiomas adicionales serán valorados positivamente).Conocimientos en Canva, Adobe y herramientas de edición de video para redes sociales (valorable).Habilidades de venta y negociación para la comercialización de servicios de concierge.Gran capacidad de resolución de problemas y manejo de conflictos.Persona altamente organizada, proactiva y orientada al detalle.Imprescindible carnet de conducir y vehículo propio.Cualidades y Atributos PersonalesAmabilidad, cercanía y centrado en el cliente.Trabajo en equipo dentro de un entorno multicultural (español, francés, alemán, rumano, entre otros).Capacidad de adaptación a un entorno laboral flexible y en constante evolución.Habilidad para manejar clientes exigentes con paciencia y profesionalismo.Condiciones y Expectativas LaboralesPuesto a jornada completa.Horario estándar: 9:30h – 17:30h, con flexibilidad requerida durante la temporada alta de verano, incluyendo algunos fines de semana y noches ocasionales.Posibilidad de trabajo híbrido (oficina y remoto).Compensación y BeneficiosSalario fijo + comisiones.Beneficios adicionales: Teléfono móvil de empresa.Asignación para combustible.Bonificaciones anuales por cumplimiento de objetivos.Celebraciones de temporada y cena navideña festiva.Crecimiento Profesional y FormaciónFormación interna sobre el sistema CRM y procesos de concierge.Posibilidades de desarrollo profesional con la oportunidad de liderar un subdepartamento a medida que crezca el área de Concierge.ConclusiónEl Agente de Concierge desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia de los huéspedes, asegurando la ejecución eficiente de los servicios y generando ingresos a través de la venta de servicios adicionales.Buscamos un profesional altamente motivado, con un profundo conocimiento de la hospitalidad de lujo, excelentes habilidades de comunicación y una mentalidad proactiva.Si tienes pasión por el turismo de alto nivel y deseas formar parte de un equipo dinámico y flexible, ¡te animamos a postularte!Envianos tu CV a ******.#J-18808-Ljbffr