Senior Call Center ManagerSalamancaSalamanca, Castile and León, ESEmpresa líder del sector Hospitality en búsqueda de un Responsable de Call Center para sus oficinas ubicadas en el centro de Barcelona.Responsabilidades:Ejecutar la estrategia de ventas del canal de cara a lograr los objetivos definidos por el departamento.Gestión y supervisión del equipo del Call Center/Central de Reservas, asegurando un servicio de atención al cliente de alta calidad y eficiencia.Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar para el funcionamiento eficaz del centro de llamadas y la central de reservas.Garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de consultas, quejas y problemas.Monitorizar y analizar métricas (KPI) clave de rendimiento, como tiempos de espera, tasa de respuesta y satisfacción del cliente, e implementar medidas correctivas según sea necesario.Colaborar con otros departamentos, como el de ventas y marketing, para coordinar estrategias y promociones.Gestionar la formación y desarrollo del personal del Call Center/Central de Reservas para mejorar continuamente la calidad del servicio.Realizar informes regulares sobre el rendimiento del Call Center/Central de Reservas y presentarlos a la dirección.Planificación estratégica definiendo un plan de acción detallado y asegurando su implementación dentro del presupuesto asignado.Requisitos:Formación en Administración de Empresas, Turismo, Hotelería o campo relacionado. Se valorará la formación adicional en gestión de servicios al cliente.Formación específica valorable en gestión de equipos, atención al cliente y técnicas de comunicación.Conocimiento de las principales métricas de actividad de un contact center (niveles de servicio, AHT, Average Wait Time, Abandon Rate, etc.).Inglés/Castellano avanzado. Otros idiomas serán valorados.Experiencia requerida:Experiencia previa mínima de 3-5 años en funciones relacionadas con la gestión de un call center o central de reservas, así como en la gestión de equipos, preferiblemente en la industria hotelera o de servicios.Gestión de campañas de venta: Experiencia mínima demostrable de 3 años en obtención de resultados en campañas de venta telefónica tanto en la recepción (inbound) como en emisión (outbound).Ofimática: sistemas de gestión de reservas y software de call center.Conocimientos técnicos sólidos sobre los sistemas y tecnologías utilizados en un centro de llamadas: CRM, herramientas de gestión de llamadas (centralita), sistemas de grabación de llamadas y evaluación de la calidad, sistemas de planificación y dimensionamiento y planificación de recursos (WFM), etc.Ofrecemos:Puesto estable con contratación indefinida.Salario fijo competitivo + bonus de venta.1 día de teletrabajo a la semana.Tarjeta restaurante (15 euros diarios).Horario de entrada y salida flexible.Viernes de todo el año con jornada intensiva.Ambiente de trabajo colaborativo.Plan de retribución flexible con ventajas fiscales.Descuentos en todos nuestros hoteles y puntos de venta.#J-18808-Ljbffr