Des de Hays estamos buscando un/a Customer Service Manager para unirse a un equipo dinámico y en expansión. En este puesto, serás responsable de gestionar y optimizar operaciones globales en atención al cliente en el sector del papel industrial para una empresa ubicada en Barcelona centro.Tus principales desafíos serán:Gestión y seguimiento de pedidos: Supervisar y ejecutar la gestión integral de pedidos, asegurando su procesamiento preciso y eficiente.Liderazgo y desarrollo de equipo: Liderar un equipo, fomentando una cultura de excelencia en el servicio al cliente.Optimización de procesos: Implementar y mejorar procesos de atención al cliente, utilizando herramientas tecnológicas para garantizar la eficiencia y la calidad.Gestión de relaciones estratégicas: Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes clave, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas.Coordinación interdepartamental: Colaborar estrechamente con ventas, producción y logística para asegurar una experiencia de cliente integral.Análisis de datos y mejora continua: Utilizar datos para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en evidencias.Responsabilidades :Gestionar integralmente la atención al cliente, desde la recepción de pedidos hasta la entrega, asegurando la satisfacción del cliente y ejecutando las gestiones administrativas correspondientes.Supervisar el cumplimiento de los acuerdos comerciales, garantizando la entrega a tiempo y la resolución de cualquier incidencia.Coordinar con diversos departamentos para asegurar una alineación estratégica y una experiencia de cliente excepcional.Formar y desarrollar a tu equipo, fomentando una cultura de mejora continua y aprendizaje.Requisitos:Grado universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de la Cadena de Suministro o un área afín.Más de 5 años de experiencia en gestión de servicio al cliente, preferiblemente en ventas B2B industriales. Valorable experiencia en industrias del papel, embalaje o materiales de construcción.Conocimientos en sistemas ERP & CRM. Valorable conocimiento en la producción de papel industrial y en logística internacional, regulaciones de exportación e Incoterms.Idiomas: Inglés fluido imprescindible. Valorables otros idiomas como alemán o francés.Competencias: Liderazgo y gestión de equipos, orientación al cliente, flexibilidad y adaptación al cambio, comunicación y negociación, análisis y mejora de procesos.Disponibilidad para trabajar desde la planta industrial en (Lleida) un día por semana.Ofrecemos:Contratación estable en una empresa en expansión y comprometida con el planeta.Flexibilidad de horario: L-J de 8/9 - 13/14 y 15 a 17:30. V de 8 a 15h, con posibilidad de teletrabajar un día por semana.Condiciones salariales: Entre 40.000 y 45.000€ brutos/anuales.Beneficios que realmente importan: Retribución flexible como ticket restaurante, transporte y guardería, plan de pensiones y beneficio fiscal a través de seguro médico.Tu siguiente pasoSi estás interesado/a en esta oferta, envíame una copia actualizada de tu CV a claudia.sierra@hays.essi esta oferta no se adapta a tu perfil pero estás buscando un nuevo puesto de trabajo, por favor contáctanos y lo comentamos. Te garantizamos la confidencialidad. Si te interesa esta oferta o quieres que charlemos sobre otras opciones disponibles, no dudes en ponerte en contacto conmigo, adjuntando tu CV actualizado en respuesta a este mensaje.